在保险行业同质化竞争加剧的今天，续期服务已不再是简单的保单维护，而是客户体验的关键触点。富德生命人寿通过精细化、人性化的服务实践，让续期成为客户信任的延续，真正体现了“保险姓保”的服务本质。
精准洞察需求，让服务更贴心。根据不同客户群体的特点，富德生命人寿的续期团队采取差异化服务策略：针对老年客户：提前15天“电话+短信”双重提醒，并附上手绘版缴费指引，降低操作门槛；针对家庭结构变化客户（如新生儿、婚育等），主动匹配保障升级建议；对经济压力客户：提供宽限期管理，避免保单失效，维护保障连续性。
从“催缴”到“陪伴”，延伸服务价值。续期专员吴俊辰将服务拓展至信息变更协助、理赔咨询支持、保障方案优化等，通过“续期+服务模式，让保单管理不再是冰冷的流程，而是持续终身的专业陪伴。
每一张续期保单背后，都是客户的信任与托付，续期不仅要让保单持续有效，更要让客户在每一次服务中感受到保险的温度与安全感，体现续期服务的真正价值。
（承德中支/高海峰）
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